Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para ofrecer al cliente total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda. 

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios cuando el producto recibido es diferente al solicitado por el cliente.

1. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, contáctanos informando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Producto afectado

• Descripción del problema

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo verificará el caso. Tras la evaluación, te informaremos si corresponde un cambio o una devolución.

El plazo para informar defectos de fabricación es de hasta 2 años desde la entrega, conforme a la normativa de garantías de consumo de la Unión Europea.

2. Derecho de desistimiento (UE)

Para compras online dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales tras la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, basta con contactar a nuestro soporte dentro del plazo.

3. Opciones en caso de producto defectuoso o error en el pedido

Una vez confirmado el problema, podrás elegir entre:

• Reembolso del importe pagado

• Recepción de un nuevo producto igual al solicitado

• Recepción de un producto de valor equivalente

• Cupón con el valor del producto para futuras compras

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo para que el importe aparezca en tu estado bancario depende de tu entidad emisora.

• Si el reembolso debe realizarse por transferencia, solo podrá enviarse a una cuenta perteneciente al mismo titular del pedido.

5. Condiciones para aceptar devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos enviados sin comunicación previa

• Productos devueltos fuera de los plazos establecidos

• Productos sin su embalaje original, etiqueta o accesorios

• Productos con signos de uso que no correspondan a una simple verificación del estado del artículo

En estos casos, el producto será reenviado al cliente.

6. Costes de envío

En casos de defectos de fabricación o error por parte de BemPly, los gastos de devolución correrán por cuenta de la tienda.
En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío son responsabilidad del cliente, tal como establece la normativa europea.