Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que hayan sido enviados de forma incorrecta o diferente al solicitado por el cliente.
Si recibe un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 14 días desde la recepción del producto y este presenta algún defecto o falta de conformidad, póngase en contacto con nosotros indicando DNI/NIF, número de pedido, el producto que desea devolver y el defecto detectado.
Una vez recibido el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Será necesaria la autorización de dicho departamento para que pueda realizarse un posible cambio. Tras el análisis, nos pondremos en contacto con usted con el resultado y confirmaremos si procede el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por defecto de fabricación es de hasta 3 años desde la recepción del producto, conforme a la legislación vigente en España.
Su reclamación será analizada en un plazo máximo de 14 días naturales y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir el reembolso del importe pagado;
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado;
- Recibir un producto de valor similar;
- Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.
De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, las compras online pueden cancelarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para devoluciones en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero dispone de un plazo máximo de 14 días para procesar el reembolso junto con la entidad financiera.
En caso de reembolso, este será realizado en un plazo máximo de 14 días tras la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
En caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con ausencia o diferencia de artículos, sin etiqueta o comprobante del pedido, podrán ser reenviados al cliente.
Lo mismo aplica a cambios rechazados tras el análisis realizado por nuestro departamento de calidad. En dichos casos, el producto podrá ser reenviado al cliente y los costes de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Atención: En casos de devolución por defecto, error de envío o ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal, los gastos de devolución serán asumidos por OneDescontos, conforme a la legislación aplicable.