Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo ofrecer total seguridad y transparencia a nuestros clientes en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en España y en la Unión Europea.
También realizamos cambios en caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado por el cliente.

Productos con defecto o error en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que solicitaste, deberás seguir los siguientes pasos:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente informando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Descripción del defecto o incidencia

Una vez recibida la solicitud, esta será enviada a nuestro departamento de control de calidad para su evaluación.
Tras el análisis, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte del resultado y, en su caso, autorizar el cambio o la devolución.

⏱ Plazo para solicitar cambio por defecto:
El cliente dispone de un plazo de hasta 3 años desde la fecha de recepción del producto para reclamar por defectos de conformidad, conforme a la legislación española.

⚠️ No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo legal.

Resolución tras la validación

Una vez analizada la reclamación (en un plazo máximo de 7 días laborables), y confirmada la incidencia, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

Reembolso del importe pagado
Sustitución por un producto nuevo igual al solicitado
Sustitución por un producto de valor equivalente
Emisión de un cupón por el valor del producto para futuras compras

Derecho de desistimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

Estar en perfecto estado
No haber sido utilizado
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
Acompañarse del comprobante de compra

Reembolsos

Pagos con tarjeta:
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días laborables tras la aprobación, aunque el plazo de devolución del importe dependerá de la entidad bancaria y puede tardar hasta 30 días.
Reembolsos por transferencia bancaria:
Se realizarán en un plazo máximo de 10 días laborables tras la aprobación y únicamente a una cuenta bancaria cuyo titular sea el mismo que realizó la compra.

Condiciones importantes

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa, fuera de plazo, con productos usados, incompletos, sin etiquetas o sin comprobante de compra.
En estos casos, el producto será reenviado al cliente y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Los productos cuya devolución o cambio sea rechazada tras la evaluación del departamento de calidad serán igualmente reenviados al cliente, con gastos de envío a su cargo.

⚠️ Gastos de envío:
La empresa no se responsabiliza de los gastos de envío en devoluciones voluntarias, cambios por preferencia personal o reembolsos derivados de desistimiento, siendo estos costes asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto confirmado.